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“eLearning” dans le Centre de Contacts – Formation Avancée, indépendante du Temps et du Lieu |
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En complément de la Gestion de la Qualité et de l’Enregistrement, la formation interactive constitue le «chaînon manquant» dans le processus de formation. Les évaluations et les actions proposées par le formateur et/ou le module d’analyse de la parole sont exploitables immédiatement et contribuent à garantir une formation dynamique.
“eLearning” comprend tous les moyens ou médias numériques pour dispenser et diffuser une présentation, des recommandations ou des supports de communication. La formation interactive ou “eLearning” est la solution indispensable dans les Centres de Contacts, car elle permet de dispenser ces formations sans contrainte de lieu ou de temps, accélérant ainsi l’objectif Qualité des Centres de Contacts virtuels.
Le module e-learning de l’INSPIRATIONpro d’ASC met directement à disposition de l’agent ou du télé-conseiller, un outil d’éducation ou de perfectionnement rapide accessible de son poste de travail. Les compétences du collaborateur sont améliorées d'une manière permanente, et ce nouveau mode de formation continue devient le complément indispensable à la Gestion de la Qualité. |
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