 |
 |
 |
|
|
|
|
|
 |
|
 |
eLearning im Contact Center - Weiterbildung nach Bedarf, unabhängig von Zeit und Ort |
|
|
Unter eLearning werden alle Lernformen verstanden, bei denen digitale Medien für die Präsentation und Distribution der Lerninhalte oder zur Unterstützung der Kommunikation zum Einsatz kommen.
Gerade im Bereich der Contact Center entfaltet eLearning sein enormes Potenzial, da es zum einen das Coaching über räumliche Grenzen hinaus ermöglicht und somit dem Trend hin zum virtuellen Contact Center Rechnung trägt. Zum Anderen bietet eLearning die Möglichkeit Agenten unabhängig von Zeit und Ort, je nach Bedarf, weiterzubilden und somit einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess durchzuführen.
In Verbindung mit Quality Monitoring und Recording stellt eLearning den „Missing Link“ dar und schließt die Kette durch einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Aus den Ergebnissen, die durch die Bewertung eines Trainers oder per Sprachanalyse gewonnen werden, lassen sich sofort Rückschlüsse für ein notwendiges Training ziehen.
Das ASC eLearning Modul von INSPIRATIONpro stellt Schulungsinhalte schnell und kostengünstig direkt am Arbeitsplatz für Agenten bereit. Die Qualifikation der Mitarbeiter lässt sich damit zeitnah verbessern, was wiederum mittels Aufzeichnung und Quality Monitoring in einen Regelkreis zurückgeführt werden kann. |
|
|
| Impressum | Kontakt | Sitemap | Copyright by ASC |