Speech Analytics im Contact Center - Emotion Detection, Keyword und Phrase Spotting

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Mit der zukunftsweisenden Sprachanalyse-Software von ASC werden künftig die Kundenbedürfnisse noch besser erkannt und analysiert.

Unternehmensprozesse lassen sich so optimieren und eine kosteneffiziente Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie eine Differenzierung von Mitbewerbern erzielen. Emotion Detection und Keyword- sowie Phrase Spotting helfen durch automatisierte Klassifizierung und Kategorisierung, in der unüberschaubaren Zahl der Gespräche die interessanten, kritischen und nützlichen Interaktionen ausfindig zu machen.

Darüber hinaus werden durch Transkription und anschließendem schematischen Vergleich unstrukturierte Informationen aus Gesprächen und textbasierter Kommunikation in strukturierte Daten umgewandelt. Darauf aufbauend bieten weiter reichende Analyse- und Auswertungsfunktionen die Möglichkeit, Sinn und Inhalt von Kommunikation selbständig zu erkennen, auszuwerten und darauf zu reagieren. Die Unternehmen werden so automatisch auf ein spezielles Kundenverhalten hingewiesen.

Unterschiedliche Unternehmensbereiche, wie Qualitäts- und Prozessmanagement, Marketing oder Vertrieb, können Sprachanalyse nutzen, um Verbesserungspotentiale auszuschöpfen. Auch zur Entwicklung neuer Unternehmensstrategien lassen sich die mit ASC-Software analysierten Kundeninteraktionen nutzen. In Zukunft erschließen sich für alle Unternehmen große Wachstumspotentiale durch ein dynamisches Customer Relationship Management.