Kunden-Statements - Was unsere Kunden sagen

• „Die ASC Lösung übertraf all unsere Erwartungen. Sie vereinfacht die Suche nach Gesprächen und spart uns somit viel Zeit. Außerdem sind jetzt die Daten unserer Patienten und Mitarbeiter besser geschützt. Wir waren besonders von der Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität der Lösung beeindruckt. Wir können jetzt direkt über die Adastra Software oder unabhängig via WEBplay und Browser auf die Patienten- Aufzeichnungen zugreifen. Das spart uns bis zu drei Stunden pro Woche.“
  Karen Morgan, Head of Unscheduled Care at Medway Community Healthcare, Großbritannien
• „Das Produkt unseres Hauses ist das Gespräch, unser Kapital sind die Mitarbeiter. Nach unserer Einschätzung bietet der Einsatz von Quality Monitoring die objektivste, analytisch aussagekräftigste und umfangreichste Art, Qualität im Call Center zu bewerten.“
  Thomas Fuchs, Prokurist / Call Center Management, Sparda TelefonService GmbH & Ko KG, Deutschland
• „ASC bot uns eine juristisch einwandfreie Lösung. Mit ASC stand uns ein Spezialist zur Seite, der uns bei der Umsetzung der hohen Sicherheitsanforderungen gut beraten hat, viele Lösungsvorschläge einbrachte und dennoch alles mit einem Standardprodukt abdecken konnte.“
  Niclas Bychowski, Geschäftsführer der Sparda TelefonService GmbH & Co. KG, Deutschland
• „Die mit INSPIRATIONpro zeitnah zur Verfügung stehenden Ergebnisse, verbessern und erweitern den Handlungsrahmen unserer Kunden – sie können schnell und auf der Basis transparenter Ergebnisse Prozesse optimieren und gezielt Maßnahmen ergreifen.“
  Karsten Wulf, geschäftsführender Gesellschafter buw, Osnabrück, Deutschland
• „Ich bin mit der Ausstattung rundum zufrieden. Es gelingt hervorragend, das größere Potential bei der Mitarbeiterschulung gegenüber dem früheren ‚training on the job‘ auszuschöpfen.....
  Dies ist ein großer Fortschritt in der Entwicklung des Michelin Service Centers. Mit noch besser trainierten Mitarbeitern können wir auch die Kundenzufriedenheit weiter optimieren.“
  Jürgen Ihl, Leiter des Service Centers, Michelin, Karlsruhe, Deutschland
• „Die Recording und Quality-Management-Lösung war bereits an unserem Standort Bulle erfolgreich implementiert und fand breite Akzeptanz. Die guten Erfahrungen mit dem Service und die Flexibilität der ASC Lösungen sprachen für die ASC-Unisys-Lösung. Die finalen Reporte von Bulle konnten sogar direkt in das DWH der Post importiert werden.“
  IT Service Management von PostFinance, Schweiz
• „Unsere Teamleiter sind begeistert von der Benutzerfreundlichkeit der INSPIRATIONpro Software und der hervorragenden Schulung durch ASC. BSH profitierte schon in den ersten Tagen der Anwendung von dem neuen System. In Einzelcoachings mit unseren Kundenberatern konnten wir weitere Verbesserungspotenziale in unserem Contact Center Betrieb ausfindig machen.“
  Colin Embling, Leiter der BSH Contact Center in Großbritannien und Irland
• „ASC stellte uns eine vielseitige Lösung zur Verfügung, die komplett in die bestehende Infrastruktur integriert wurde. Die ASC-Niederlassung in Frankreich beriet uns in allen Phasen des Projektes kompetent und erfüllte alle unsere Anforderungen hinsichtlich Kostenkontrolle und Kundenservice“.
  Eric Arbillot, Contact Center Manager von RATP, Frankreich
• "Wir wollen unsere Kunden bestmöglich betreuen und betrachten die Qualität des Service am Kunden als unseren wichtigsten Wettbewerbsvorteil. Für die Auswahl eines QMS schauten wir uns sehr genau im Markt um. Wir entschieden uns für ASC, weil deren Lösung INSPIRATIONpro die größte Funktionalität bot."
  Dang Van Dung, Call Center Manager, VMS-MobiFone, Vietnam

• „Wir haben uns bewusst für ASC entschieden, um das seit Jahren bei uns eingesetzte und von der FI unterstützte System in Verbindung mit der neuen Call Center Applikation nutzen zu können. Mit der hybriden Lösung von ASC, die über den MARATHON EVOLUTION an der traditionellen und mit dem EVOip an der IP-Welt angeschlossen ist, sind wir sehr zufrieden.“
  Bodo Wenzel, stv. Leiter Organisation und Gruppenleiter EDV-Organisation, Sparkasse Aschaffenburg-Alzenau, Deutschland
• „Für uns war es ganz wichtig, einen Spezialisten für das sicherheitskritische Thema Sprachaufzeichnung an der Seite zu haben, der integrierte Lösungen sowohl für den Trading-Bereich mit Siemens-Technologie als auch für das Back Office mit Alcatel-Lucent-Technologie bieten kann. Bei der Vorevaluation konnte ASC auch glaubhaft aufzeigen, dass ihre Lösung mit den anderen Trading-Anbietern eingesetzt werden und somit auch einen hohen Investitionsschutz gewährleistet ist.“
  Stefan Rast von der Luzerner Kantonalbank, Schweiz
• „Die Recording und Quality-Management-Lösung war bereits an unserem Standort Bulle erfolgreich implementiert und fand breite Akzeptanz. Die guten Erfahrungen mit dem Service und die Flexibilität der ASC Lösungen sprachen für die ASC-Unisys-Lösung. Die finalen Reporte von Bulle konnten sogar direkt in das DWH der Post importiert werden.“
  IT Service Management von PostFinance, Schweiz
• „In IP-Umgebungen lassen sich Recording-Prozesse besser mit dem Callcenter-Workflow synchronisieren. Wir werden den gesetzlich geforderten Telefonaufzeichnungspflichten auf effizientere Weise gerecht als in der leitungsvermittelten Welt. Mit der IP-Lösung von ASC können wir neue Agenten-Arbeitsplätze ohne nennenswerten Aufwand einrichten. Die Arbeitsorganisation im Callcenter ist wesentlich flexibler geworden. Trotz ihrer komplexen Suchmöglichkeiten ist die Handhabung der ASC-Software überaus einfach und intuitiv."
  Michael Stahmer, IT Systemadministrator Naspa, Deutschland
• „Unser zuvor eingesetztes Aufzeichnungs-System benötigte viel wertvolle Arbeitszeit, um die personalintensiven Aufgaben manuell zu erfüllen. Das beinhaltete auch die Lieferung von Datenbändern an andere Niederlassungen. ASC konnte diese Prozesse mit seiner Lösung automatisieren und vereinfachen. Die Remote-Backup-Funktionalität garantiert einen ausfallsicheren Betrieb und gibt uns die Sicherheit, die wir brauchen, da bereits kleine Störungen große Auswirkungen haben können.“
  Ebrahim Nedham, Head of Communications, Gulf International Bank, Bahrain, U.A.E.
• “Unser vorrangiges Ziel ist es, außergewöhnlichen Service zu bieten, der die Kundenerwartungen übertrifft und somit zur bestmöglichen Kundenzufriedenheit führt. Die Aufzeichnungslösung von ASC ist ein grundlegender Bestandteil, der uns hilft, dieses Ziel zu erreichen.“
  Gary Xu, Project Manager at Daiwa Capital Markets Europe Ltd., Großbritannien
• „Neben der Erfüllung der rechtlichen Vorgaben ist die ASC-Lösung die ideale Unterstützung für das Coaching unserer Mitarbeiter. Anhand aufgezeichneter Gespräche können wir aktiv mit dem Mitarbeiter die Qualität des kommunikativen Verhaltens am Telefon steigern. Somit gewährleisten wir eine hohe Kundenzufriedenheit und binden die Kunden an die Naspa.“
  Steffen Rössler, Geschäftsführer Naspa Direkt GmbH, Deutschland
• „EVOip ließ sich nahtlos in unser Cisco-Kommunikationsumfeld integrieren. Da es sich bei EVOip um eine reine Software-Lösung handelt, entstanden uns keinerlei Zusatzkosten für eine separate Infrastruktur, welche eventuell in wenigen Jahren schon wieder veraltet wäre. An EVOip schätzen wir besonders die beispiellose Flexibilität – sowohl im Hinblick auf die vielfältigen Erweiterungsmöglichkeiten, als auch was unsere sehr vielfältigen Businessanforderungen betrifft.“
  Tony Wells, Leiter IT-Support bei TFS, London, Großbritannien
• "Wir hatten zuvor auch schon Aufzeichnungssysteme im Einsatz. Diese basierten auf analoger Technik. Mit dem digitalen Communications Recorder MARATHON EVOLUTION mit Linux als Betriebssystem kann jetzt eine hundertprozentige, nicht manipulierbare Aufzeichnung gewährleistet werden. Das ist ein wichtiger Punkt. Mit dem System von ASC sind wir auf der sicheren Seite."
  Dieter Raspotnik, Leiter Gebäudeverwaltung und -technik der RLB Tirol AG, Österreich
• "Nach Erhalt der EVOip active Software habe ich diese laut einer kurzen Anleitung installiert und es lief. Es ist wirklich erstaunlich, wie einfach und schnell sich diese Recording-Lösung integrieren lässt."
  Martin Mangeng, Netzwerk-Administrator bei der Voralberger Volksbank, Österreich
  

• „Die aufgezeichneten Gespräche sind ein wichtiges Beweismittel bei Vorwürfen zu falscher Beratung, unfreundlicher Behandlung und anderen Vorwürfen und müssen langfristig gespeichert werden. Sollte es zu Vorwürfen im großen Ausmaß kommen, wissen wir, dass wir den Vorfall hundertprozentig nachvollziehen können, indem wir auf die Technik von ASC zurückgreifen."
  Peter Burkhardt, Leiter Nichtmedizinische Dienste Notfall,
  Inselspital Bern, Schweiz
• "Wir sind zufrieden mit unserer Wahl und davon überzeugt, das richtige Produkt im Einsatz zu haben. Der MARATHON EVOLUTION bietet größtmögliche Sicherheit und erfüllt unsere Anforderungen im vollem Umfang. Mit nur einem System können alle gewünschten Nebenstellen unabhängig vom Endgerät aufgezeichnet werden. Diese Tatsache und das Preis- Leistungsverhältnis waren die wichtigsten Faktoren bei der Entscheidung für ASC."
  Beat Leimgruber, Telematiker bei Swissgrid, Schweiz
• „Wir haben ein ähnliches System von ASC zur Aufzeichnung von Gesprächen bei der Polizeidirektion in Göttingen bereits live im Einsatz erlebt. Die Zuverlässigkeit und einfache Bedienung hat uns überzeugt und unsere Entscheidung für ASC beschleunigt.“
  Herbert Müller, ISDN / Notruf Prüffeldleiter der Polizeidirektion Hannover, Deutschland
• „ASC überzeugte auf der ganzen Linie, angefangen beim Beratungsgespräch über die Projektbetreuung bis hin zur Implementierung und Schulung.“
  Roland Dollmeier, Projektleiter Vermittlungs- und Einsatzzentralen der KVB, Deutschland