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Quality Monitoring in Financial Institutions - Kundenzufriedenheit durch hohe Servicequalität |
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Um im hart umkämpften Direkt-Banking Wachstum zu erzielen, müssen Banken Neukunden akquirieren, Bestandskunden langfristig binden und Kosten nachhaltig senken. Die größte Herausforderung hier ist die Sicherung der Kundenzufriedenheit durch garantierte Servicequalität.
- Ein Quality Monitoring System bewertet und analysiert systematisch die Kommunikation zwischen Kunden und Contact Center Agenten. Der Kommunikationsprozess, die Qualität der Gespräche, aber auch die Qualität der gesamten Kommunikationsstrategie können über Quality Monitoring an den entscheidenden Stellen verbessert werden.
- Quality Monitoring gibt Contact Center-Betreibern ein Management Tool an die Hand, um im geschäftskritischen Umfeld – dem Gespräch zwischen Agent und Kunden – systematische Einblicke in Servicequalität und Performance zu erhalten. Sporadisch gewonnene Einblicke, beispielsweise durch Kundenbefragungen, Lob oder Beschwerden, werden so um verlässlich und objektiv erhobene Werte ergänzt.
ASC unterstützt Finanzinstitute mit der Quality Monitoring Software INSPIRATIONpro bei dieser Aufgabe. |
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