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News & Events News & Events Pressemitteilungen Messen & Events Webinars Fachartikel Social Media Newsletter Kontakt: ASC telecom AG Seibelstraße 2 - 4 63768 Hösbach Kontakt: Katrin Henkel PR & Communications Telefon: +49 6021 5001-264 Telefax: +49 6021 5001-310 E-Mail: k.henkel@asc.de Internet: www.asctelecom.com CCW 2012: Mit ASC auf die Pole Position Sprachanalyse-Tools zur Verbesserung der Qualität im Contact Center Formel 1 Fahrsimulator am ASC-Stand E6/F5 in Halle 4 Call Center World vom 28.02. bis 01.03.2012 im Estrel Convention Center in Berlin Hösbach, 16. Januar 2012 – ASC, ein weltweit führender Anbieter innovativer Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Kommunikation, präsentiert zur Call Center World in Berlin innovative Technologien zur Verbesserung der Qualität im Kundenkontakt. Unter dem Motto „Mit ASC sicher im Rennen“ lädt das Unternehmen die Messe- und Kongress- Besucher zu einer Fahrt im Formel 1 Fahrsimulator an Stand E6/F5 in Halle 4 ein. Im Rennen um die Gunst der Kunden auf der Pole Position bleiben Der Fachmessebesucher wird am Stand von ASC erleben, wie Qualitätsmanagement im Contact Center effizient eingesetzt wird, um die Qualität des Kundenkontaktes sowie der im Contact Center ablaufenden Prozesse maßgeblich zu beeinflussen und zu verbessern. ASC demonstriert dies anhand von konkreten Abläufen im Contact Center, die als Showcases dargestellt werden. So wird beispielweise aufgezeigt, wie Qualitätssicherung mit Sprachanalyse (Keyword Spotting und Transkription) wesentlich effizienter wird. Um die Servicequalität von Kundenkontakten im Call Center zu messen, gibt es viele Kennzahlen. Angefangen bei der Rate der abgebrochenen Gespräche bis hin zu Warte- oder Reaktionszeiten. Diese Messgrößen geben an, wie der Kundenkontakt verlaufen ist. Sie verraten aber nicht, warum dies passiert ist. Hier setzt das Thema Sprachanalyse an. Tools wie Schlüsselworterkennung, Transkription oder Emotionserkennung helfen, in der Fülle von Daten automatisch die Gespräche herauszufinden, die Informationen zu bestimmten Kundenverhalten liefern. ASC lädt alle Interessierten zur Call Center World 2012 in Berlin an Stand E6/F5 ein, um weitere Möglichkeiten zur Nutzung der Sprachanalyse-Technologien zu erörtern und sich über das gesamte Workforce Optimization Portfolio von ASC zu informieren. Ein kostenloses Ticket zum Besuch der CCW erhalten Interessierte unter folgendem Link: http://ccw.asctelecom.com/. Druckversion Nominierungs-Film für "Entrepreneur des Jahres"

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