Centra obsługi chcąc pozostawać konkurencyjnymi, muszą zwiększyć wydajność i obniżać całkowite koszty. Klienci oczekują doskonałej usługi realizowanej przez dobrze wyszkolonych i zmotywowanych agentów. Zarówno centra obsługi jak i klienci oczekują, że jakość usług będzie ulegała stałej poprawie.
Zawartość i jakość interakcji z klientami są często nieznane.
W centrach obsługi, gdzie komunikacja stanowi podstawę biznesu, kompetentna i efektywne kosztowo obsługa jest decydująca dla możliwości konkurowania na rynku.
Rejestracja połączeń oraz monitorowanie jakości obsługi wypełnia lukę w wiedzy “ co tak naprawdę się dzieje ”. Poprzez monitorowanie biznesowej komunikacji w oparciu o zbieranie cennych danych zapewniane są niezbędne środki dla właściwego działania. Dzięki informacji o poziomie obsługi i bazowych kompetencjach, podstawowym celu kontroli jakości, dostarczane są nadzorcom i agentom niezbędne wskazówki i pomoc do ulepszania komunikacyjnych umiejętności organizacji.
Instytucje Finansowe
Szybkość wymiany i rozliczeń na dzisiejszych ogólnoświatowych rynkach sprawia, że obsługa klienta, precyzyjne zarządzanie i zgodność z przepisami jest bardziej decydująca niż kiedykolwiek. W tak szybko zmieniającym się biznesie dla banków, brokerów, firm handlowych, firm ubezpieczeniowych i innych finansowych przedsięwzięć, nawet najmniejsze potknięcie w przekazywaniu informacji może powodować poważne problemy o ile nie zostanie ono szybko zidentyfikowane i naprawione. Aby zwyciężać, potrzebne są wiarygodne systemy rejestrujące komunikacje, ukierunkowane na użytkownika, zaawansowane technologicznie, i zaprojektowane by spełniać surowe wymogi regulacji.
W każdej rozmowie telefonicznej z udziałem kapitału inwestorów, nagrania są decydującą częścią procedur kontroli. Dokładne, niepodważalne nagrania przechowywanie we właściwym porządku są podstawową koniecznością dla właściwego przestrzegania reguł i ograniczania ryzyka.
Organizacje bezpieczeństwa publicznego
Kontrola ruchu powietrznego
W zapewnianiu bezpieczeństwa ludziom i własności, rejestracja połączeń odgrywa integralną rolę. W oparciu o otwartą i elastyczną architekturę produkty ASC integrują się z systemami nadzoru, jak również analogowymi i cyfrowymi sieciami głosowymi. Intuicyjne interfejsy połączone z solidnością produktu dają w rezultacie szybkie i dokładne odzyskanie informacji - która często w sytuacjach awaryjnych jest wykładnikiem pomiędzy życiem a śmiercią.
W zapobieganiu niebezpiecznym incydentom na lotniskach pomaga wymóg rejestracji i archiwizowania całej komunikacji o ruchu samolotów. Systemy ASC oferują najwyższą ochronę danych dzięki zduplikowanej architekturze oraz precyzyjnemu odwzorowywaniu przebiegu jakiegokolwiek zdarzenia. Ta cecha pomaga ustalać przyczyny zakłóceń związanych z bezpieczeństwem i innych niebezpiecznych sytuacji.
Organizacja Międzynarodowego Lotnictwa Cywilnego ICAO
( The International Civil Aviation Organization ) odpowiedzialna za opracowywanie i wdrażanie międzynarodowych przepisów regulujących bezpieczeństwo ruchu lotniczego, zatwierdziła rozwiązania ASC jako dostawcy dla systemów spełniających surowe standardy wymagane przy nadzorze ruchu powietrznego.
Kontakt w Polsce:
Robert Rauzer
Business Development Manager
ul. Nocznickiego 33 / 221
01-918 WARSZAWA
POLAND
