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Tag: #Home Office

Rechtliche Anforderungen an die Archivierung im Finanzsektor


In den letzten 20 Jahren haben sich nicht nur der erweiterte Zugang von Kunden zu Bank- und Finanz-Netzwerken und die Art und Weise des Datenmanagements bei Bankdaten geändert. Auch das Auftreten von Finanzskandalen, Internetkriminalität und Geldwäsche sind angestiegen. Deshalb wurden in den letzten Jahren Richtlinien verschärft oder neue auf den Weg gebracht, die die Rückverfolgung von Transaktionen erleichtern sollen. Doch was bedeutet das für die Aufbewahrungsfristen von aufgezeichneten Gesprächen? Und was genau passiert mit den Daten von Anruf bis Archiv?
 

Unfreiwillig, aber notwendig? Die Transformation der Contact Center


Die digitale Transformation von Contact Centern wurde durch Lockdowns und Ausgangssperren immens beschleunigt und hat unerwartete Veränderungen hervorgerufen. Neben internen Veränderungen beeinflusste sie auch die Customer Experience maßgeblich. Im Folgenden erklärt Eric Buhagiar, Managing Director bei ASC Frankreich, wie die digitale Transformation das Kundenerlebnis verändert und was für die Zukunft der Contact Center und des Kundenservices zu erwarten ist.
 

„Der Anteil unseres Cloud-Geschäfts wird sich dieses Jahr verdoppeln“


Wie ASC die Krise bewältigt – ASC‘s CEO Dr. Gerald Kromer im Interview
Durch Corona erfahren viele Unternehmen einen plötzlichen Digitalisierungsschub. Neben Anbietern von Videokonferenzlösungen, die einen drastischen Anstieg der Nachfrage verzeichnen, gibt es für jeden Unternehmensbereich hilfreiche Tools, um die Arbeit im Homeoffice zu ermöglichen und zu erleichtern. Corona hat auch Auswirkungen auf die Kunden und das Geschäft sowie auf die Arbeitsweise bei ASC. Wir haben Dr. Gerald Kromer, CEO von ASC gefragt, wie er ASC durch die Krise navigiert, wie sich die Unternehmenskultur, die Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern verändert und welche Herausforderungen aber auch Chancen entstanden sind.
 

Interview mit Ann-Kathrin Müller über New Work Transformation


New Work ist in Zeiten von Digitalisierung und Arbeitswelt 4.0 zum Leitwort geworden. Bei New Work geht es darum, dass jeder für sich eine sinnstiftende Arbeit findet. Doch die Transformation kann nur gelingen, wenn sich Einstellungen und Unternehmenskultur gleichermaßen ändern. Ann-Kathrin Müller, Director Business Development bei ASC, im Interview über New Work, Zusammenarbeit und ihr persönliches Lieblings-Collaboration-Tool.