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Tag: #Service

Unfreiwillig, aber notwendig? Die Transformation der Contact Center


Die digitale Transformation von Contact Centern wurde durch Lockdowns und Ausgangssperren immens beschleunigt und hat unerwartete Veränderungen hervorgerufen. Neben internen Veränderungen beeinflusste sie auch die Customer Experience maßgeblich. Im Folgenden erklärt Eric Buhagiar, Managing Director bei ASC Frankreich, wie die digitale Transformation das Kundenerlebnis verändert und was für die Zukunft der Contact Center und des Kundenservices zu erwarten ist.
 

So sieht die Partnerstrategie von ASC aus


Experte für alles sein – das funktioniert in der Unternehmenswelt schon längst nicht mehr. Unternehmen sind deshalb auf die Bildung strategischer Allianzen angewiesen, um sich stetig am Markt weiterzuentwickeln. Warum ASC auf strategische Allianzen setzt, was die globale Partnerstrategie ausmacht und wie Kooperationen entstehen, erklären Alexander Jung, Manager Sales Operations, bei ASC und Patrick Salg, Vice President Strategic Alliances, bei ASC.
 

Herausforderungen & Trends und ihre Auswirkungen auf Contact Center


Das Telefon ist besonders bei heiklen oder dringlichen Anliegen der Supportkanal Nummer eins. Doch die digitale Transformation macht auch vor dem telefonischen Kundensupport nicht Halt. Im Interview zeigt Jacob Nimocks, Director Solutions Consulting bei ASC Americas, aktuelle Trends und Herausforderungen und erklärt, welche Bedeutung die Kommunikationsaufzeichnung und deren Analyse für Contact Center hat.
 

Diese 11 Kriterien sollten Sie bei der Auswahl des richtigen Cloud Service Providers beachten


Vertrauen ist eines der wichtigsten Kriterien bei der Wahl eines Cloud Service Providers. Dementsprechend müssen Nutzer und Betreiber gemeinsam mit geeigneten organisatorischen, operativen, technischen und infrastrukturellen Maßnahmen für ein Maximum an Vertrauen und Sicherheit bei der Cloudnutzung sorgen. In diesem Artikel haben wir die wichtigsten Punkte aufgelistet, die es bei der Auswahl des Cloud Service Providers zu beachten gilt.