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Thème: Enregistrement

Intelligence artificielle pour l'enregistrement de la conformité


Il est difficile d'imaginer le lieu de travail du futur sans des outils de collaboration et de communication comme Microsoft Teams. Dans le monde entier, les processus d'entreprise se sont adaptés, car de plus en plus d'employés travaillent à distance et les équipes virtuelles sont fusionnées. Cela entraîne de nouveaux défis, notamment dans le domaine de l'enregistrement de la conformité où des données sensibles sont enregistrées et traitées. Avec son application native Recording Insights sur Microsoft Teams, ASC s'appuie sur une assistance basée sur l'IA pour une analyse avancée, grâce aux Cognitive Services.
 

L’enregistrement des communications en toute conformité dans le secteur financier


Au cours des 20 dernières années, de plus en plus de clients se sont tournés vers les réseaux bancaires et financiers, influençant ainsi la manière dont les données bancaires sont gérées. D'un autre côté, les scandales financiers ainsi que les cas de cybercriminalité et de blanchiment d'argent sont également devenus plus fréquents. En conséquence, ces dernières années ont été marquées par un certain nombre de nouvelles directives ou la modification de directives existantes visant à faciliter le suivi des transactions. Les institutions financières sont aujourd’hui particulièrement surveillées et encadrées par de nombreuses réglementations légales qui régissent notamment le cadre du traitement des données et la conformité de l’enregistrement. Antoine Dhersin, responsable des ventes de la filiale française d’ASC Technologies, nous donne quelques clés pour comprendre les règles et l’organisation de la conformité pour les institutions financières.
 

Détection des fraudes : Identification des cas potentiels de fraude et de violation de la conformité


Il existe de nombreux types de fraude, que ce soit par téléphone, par internet ou au moyen d'appareils mobiles. À mesure que la technologie progresse, les techniques frauduleuses deviennent de plus en plus élaborées - heureusement, dans le même temps, les solutions de détection des fraudes deviennent également plus rapides et plus précises. Darien Šobar, vice-président du développement commercial d'ASC Technologies, nous donne quelques conseils précieux sur la manière d'identifier et de prévenir les cas potentiels de fraude et de violation de la conformité.
 

Involontaire, mais nécessaire ? La transformation des centres de contact


La transformation numérique des centres de contact a été accélérée par les confinements ou les ordres de rester à la maison et a provoqué de rapides changements. Cette transformation a non seulement provoqué des modifications au sein des centres de contact, mais aussi au niveau des attentes des clients. Dans cet article, Eric Buhagiar, directeur général de la filiale française d’ASC, explique comment la transformation numérique a changé l'expérience client et ce que l'on peut attendre de l'avenir des centres de contact et du service clients.
 

Comment exploiter pleinement le potentiel de votre expérience client en matière d'enregistrement des interactions, de gestion de la qualité et d'analyse


La manière dont les centres de contact s'engagent avec les clients a changé avec l'émergence des appareils mobiles et des options omni-canal. Ce qui n'a pas changé, c'est la demande d'un service rapide et efficace, quel que soit le canal de communication. Avec une solution d'optimisation des effectifs, vous avez accès à une mine d'informations utiles sur les performances des centres de contact. Alors, comment exploiter le plein potentiel de votre expérience client grâce à des informations précieuses sur chaque interaction ? Chris Wearne, directeur général pour le Royaume-Uni chez ASC Technologies AG, donne quelques indications sur le rôle que jouent l'enregistrement des interactions, la gestion de la qualité, le coaching et l'apprentissage et l'analyse, et sur la manière dont les clients d'ASC et de Mitel les utilisent.