ASC BLOG
 


Tag CloudTag CloudEnglische BlogsGerman Blogs


Tag: #Centre de contact

Détection des fraudes : Identification des cas potentiels de fraude et de violation de la conformité


Il existe de nombreux types de fraude, que ce soit par téléphone, par internet ou au moyen d'appareils mobiles. À mesure que la technologie progresse, les techniques frauduleuses deviennent de plus en plus élaborées - heureusement, dans le même temps, les solutions de détection des fraudes deviennent également plus rapides et plus précises. Darien Šobar, vice-président du développement commercial d'ASC Technologies, nous donne quelques conseils précieux sur la manière d'identifier et de prévenir les cas potentiels de fraude et de violation de la conformité.
 

Involontaire, mais nécessaire ? La transformation des centres de contact


La transformation numérique des centres de contact a été accélérée par les confinements ou les ordres de rester à la maison et a provoqué de rapides changements. Cette transformation a non seulement provoqué des modifications au sein des centres de contact, mais aussi au niveau des attentes des clients. Dans cet article, Eric Buhagiar, directeur général de la filiale française d’ASC, explique comment la transformation numérique a changé l'expérience client et ce que l'on peut attendre de l'avenir des centres de contact et du service clients.