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Tag: #Cloud

Intelligence artificielle pour l'enregistrement de la conformité


Il est difficile d'imaginer le lieu de travail du futur sans des outils de collaboration et de communication comme Microsoft Teams. Dans le monde entier, les processus d'entreprise se sont adaptés, car de plus en plus d'employés travaillent à distance et les équipes virtuelles sont fusionnées. Cela entraîne de nouveaux défis, notamment dans le domaine de l'enregistrement de la conformité où des données sensibles sont enregistrées et traitées. Avec son application native Recording Insights sur Microsoft Teams, ASC s'appuie sur une assistance basée sur l'IA pour une analyse avancée, grâce aux Cognitive Services.
 

L’enregistrement des communications en toute conformité dans le secteur financier


Au cours des 20 dernières années, de plus en plus de clients se sont tournés vers les réseaux bancaires et financiers, influençant ainsi la manière dont les données bancaires sont gérées. D'un autre côté, les scandales financiers ainsi que les cas de cybercriminalité et de blanchiment d'argent sont également devenus plus fréquents. En conséquence, ces dernières années ont été marquées par un certain nombre de nouvelles directives ou la modification de directives existantes visant à faciliter le suivi des transactions. Les institutions financières sont aujourd’hui particulièrement surveillées et encadrées par de nombreuses réglementations légales qui régissent notamment le cadre du traitement des données et la conformité de l’enregistrement. Antoine Dhersin, responsable des ventes de la filiale française d’ASC Technologies, nous donne quelques clés pour comprendre les règles et l’organisation de la conformité pour les institutions financières.
 

La sécurité dans le cloud : Ce qui est important


Le "cloud computing" n'est plus une mode - le "cloud computing" est une réalité. Les avantages convaincants sont la réduction des coûts et une informatique flexible et évolutive. Les services cloud sont pratiques et permettent même aux petites entre-prises d'accéder à des équipements et des solutions logicielles autrement inabor-dables. Mais leur utilisation est-elle sûre ? Nous présentons des faits et des chiffres sur la sécurité du cloud et expliquons comment utiliser les services de cloud en toute sécurité.
 

Involontaire, mais nécessaire ? La transformation des centres de contact


La transformation numérique des centres de contact a été accélérée par les confinements ou les ordres de rester à la maison et a provoqué de rapides changements. Cette transformation a non seulement provoqué des modifications au sein des centres de contact, mais aussi au niveau des attentes des clients. Dans cet article, Eric Buhagiar, directeur général de la filiale française d’ASC, explique comment la transformation numérique a changé l'expérience client et ce que l'on peut attendre de l'avenir des centres de contact et du service clients.