ASC Connect for Salesforce
Salesforce ist Marktführer im Bereich Software für Kundenmanagement (CRM). Wir bieten mit ASC Connect eine in Salesforce integrierte App zur Aufzeichnung und Wiedergabe der Kundenkommunikation, die im AppExchange bereitgestellt wird. Die Nachfrage nach verlässlichen Recording-Lösungen wächst - insbesondere im Finanz- und Versicherungssektor stellen gesetzliche Vorschriften wie Dodd-Frank oder MiFiD II die Organisationen vor die Herausforderung, ihre Kundenkommunikation beweissicher zu dokumentieren und archivieren.


ASC Connect for Salesforce


Gespräche können einfach aufgezeichnet und direkt in Salesforce wiedergegeben werden. Steuern Sie die Aufzeichnung flexibel, indem sie Gespräche mit nur einem Klick starten, stoppen, pausieren, halten, löschen, stummschalten und wieder aufheben. Diese können nach Bedarf den richtigen Kontakten, Accounts oder Leads zugeordnet werden. Transparent gebündelt an einem zentralen Ort, sind die Kundeninteraktionen für alle Mitarbeiter gleichermaßen zugänglich. Die Aufzeichnung der Gespräche innerhalb von Salesforce ist sowohl in der Cloud als auch On-Premise möglich.

Die Sicherheit der Kundendaten spielt gerade bei der Speicherung in der Cloud eine überaus wichtige Rolle. Professionelle Verschlüsselungsmethoden auf Mandantenebene sowie ein umfangreiches Zugriffsrechte-Management garantieren den Schutz sensibler Informationen.

Durch innovative Analysemethoden können die in Text umgewandelten Gespräche kategorisiert und nach definierten Schlagworten gesucht werden. Darauf aufbauend lassen sich mit Salesforce Einstein Discovery weitere wertvolle Erkenntnisse aus der aufgezeichneten Kommunikation in Kombination mit anderen Unternehmensdaten gewinnen.

ASC Connect Benefits

Compliance Recording Integration in Salesforce Tagging Transkription
Compliance Recording




Integration in Salesforce




Tagging




Transkription








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ASC ist Salesforce AppExchange Partner und mit der Lösung ASC Connect im AppExchange, dem weltweit führenden Marktplatz für Enterprise Clouds, gelistet.

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