Zum Hauptinhalt springen

Customer Experience Management für Ihre Kundenkommunikation

Customer Experience Management

Bestmögliches Customer Experience Management mit unserer Qualitätsmanagement Software

Kundenzufriedenheit durch guten Service

Die Customer Experience bezeichnet nicht nur einzelne Kundenerlebnisse, sondern zusammenfassend alle Erfahrungen, die Ihre Kunden über verschiedene Medien und Touchpoints mit Ihrem Unternehmen sammeln. Die Qualität der Kommunikation in Ihrem Call Center – und damit das Kundenerlebnis – sind dabei ein wesentlicher Treiber von Kundenzufriedenheit und -loyalität.

Daher ist es unabdingbar, die Servicequalität jederzeit im Blick zu haben und Ansatzpunkte für kontinuierliche Verbesserungen zu identifizieren.

Unsere Qualitätsmanagement Software kann Ihnen dabei helfen, Ihre Servicequalität zu optimieren und damit Ihren Kunden zu einem bestmöglichen Erlebnis verhelfen.

Customer Experience Management

Typische Anforderungen 

Bieten Sie persönliche und individuelle Kundenerlebnisse

Mit unserer Qualitätsmanagement Software lernen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser kennen und bedienen – und erzielen so erhöhte Kundenzufriedenheit und langfristige Loyalität.

Aufzeichnung aller Kundeninteraktionen

inkl. Audio, Video, Screen, Chat

Bewertung der Kommunikation

zur Verbesserung der Agenten-Skills

Klassifizierung aller Konversationen

zur Erkennung von Trends und Themen

Echtzeit-Alarmierung

bei kritischen Kundeninteraktionen

Identifizierung von Verkaufspotenzialen

zur Förderung erfolgreicher Verkaufsstrategien

Verbesserung der Prozesseffizienz

durch gesicherte Einhaltung der Call-Skripte

Customer Experience Management

Contact Center Handbuch

Aktuelle Trends und Herausforderungen im Contact Center

Customer Experience Management

Künstliche Intelligenz im Call Center

Automatisieren Sie Routineaufgaben mithilfe von KI

Die Anzahl der Kundeninteraktionen in Contact Centern wachsen stetig – Tag für Tag sammeln sich große Datenmengen aus verschiedenen Kanälen. Diese Informationen manuell auszuwerten ist nahezu unmöglich, gleichzeitig sind sie aber zu wertvoll, um ungenutzt zu bleiben. Schließlich kommen sie direkt von Ihren Kunden!  

Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz können alle Interaktionen in Ihrem Contact Center automatisch analysiert werden. Ihre Mitarbeiter können so gezielt die Interaktionen bearbeiten, die das größte Potential zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, zur Steigerung der Nachvermarktung, etc. bieten.

Customer Experience Management

Warum ASC für Customer Experience Management?

Ihre Lösung für mehr Kundenzufriedenheit

Mit den ASC-Lösungen für Aufzeichnung, Qualitätsmanagement und Analyse können Sie die Customer Experience ganzheitlich – über alle Kanäle hinweg – dokumentieren und auf Basis modernster KI-Methoden analysieren. So lernen Sie einerseits die Wünsche und Potenziale Ihrer Kunden besser kennen. Andererseits deckt die regelmäßige Bewertung Ihrer Mitarbeiter individuelle Schulungsbedarfe zeitnah auf. Beides nutzen Sie, um kontinuierlich das Kundenerlebnis Ihrer Kunden zu verbessern!

Success Story

Hervorragender Kundenservice durch Verbesserung des Kundenmanagements

„Mit dem Quality Management Tool von ASC haben wir das richtige Instrument, um unseren Kunden den besten Kundenservice zu bieten.“
– Kerstin Haupt, Hawesko GmbH

Weitere Branchen

Unsere Lösungen

Recording und Analyse für besseren Kundenservice

Mit Recording Insights können Sie die Aufzeichnung Ihrer Teams-Kommunikation auf Knopfdruck transkribieren, auf Emotionen analysieren und in über 60 Sprachen übersetzen. 

Schnelles und einfaches Onboarding, skalierbar und sicher.

Cloud-basierte Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Bewertung

Flexible Services für effizientes Customer Experience Management, um kurzfristig zu reagieren und langfristig zu wachsen.

Verfügbar aus der Neo Cloud oder als partnerbetriebenes Model.