Qualitätsmanagement Software von ASC
Customer Experience Management
Bestmögliches Customer Experience Management mit unserer Qualitätsmanagement Software
Kundenzufriedenheit durch guten Service
Die Customer Experience bezeichnet nicht nur einzelne Kundenerlebnisse, sondern zusammenfassend alle Erfahrungen, die Ihre Kunden über verschiedene Medien und Touchpoints mit Ihrem Unternehmen sammeln. Die Qualität der Kommunikation in Ihrem Call Center – und damit das Kundenerlebnis – sind dabei ein wesentlicher Treiber von Kundenzufriedenheit und -loyalität.
Daher ist es unabdingbar, die Servicequalität jederzeit im Blick zu haben und Ansatzpunkte für kontinuierliche Verbesserungen zu identifizieren.
Unsere Qualitätsmanagement Software kann Ihnen dabei helfen, Ihre Servicequalität zu optimieren und damit Ihren Kunden zu einem bestmöglichen Erlebnis verhelfen.
Customer Experience Management
Typische Anforderungen
Bieten Sie persönliche und individuelle Kundenerlebnisse
Mit unserer Qualitätsmanagement Software lernen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser kennen und bedienen – und erzielen so erhöhte Kundenzufriedenheit und langfristige Loyalität.
Aufzeichnung aller Kundeninteraktionen
inkl. Audio, Video, Screen, Chat
Bewertung der Kommunikation
zur Verbesserung der Agenten-Skills
Klassifizierung aller Konversationen
zur Erkennung von Trends und Themen
Echtzeit-Alarmierung
bei kritischen Kundeninteraktionen
Identifizierung von Verkaufspotenzialen
zur Förderung erfolgreicher Verkaufsstrategien
Verbesserung der Prozesseffizienz
durch gesicherte Einhaltung der Call-Skripte
Customer Experience Management
Künstliche Intelligenz im Call Center
Automatisieren Sie Routineaufgaben mithilfe von KI
Die Anzahl der Kundeninteraktionen in Contact Centern wachsen stetig – Tag für Tag sammeln sich große Datenmengen aus verschiedenen Kanälen. Diese Informationen manuell auszuwerten ist nahezu unmöglich, gleichzeitig sind sie aber zu wertvoll, um ungenutzt zu bleiben. Schließlich kommen sie direkt von Ihren Kunden!
Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz können alle Interaktionen in Ihrem Contact Center automatisch analysiert werden. Ihre Mitarbeiter können so gezielt die Interaktionen bearbeiten, die das größte Potential zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, zur Steigerung der Nachvermarktung, etc. bieten.
Customer Experience Management
Warum ASC für Customer Experience Management?
Ihre Lösung für mehr Kundenzufriedenheit
Mit den ASC-Lösungen für Aufzeichnung, Qualitätsmanagement und Analyse können Sie die Customer Experience ganzheitlich – über alle Kanäle hinweg – dokumentieren und auf Basis modernster KI-Methoden analysieren. So lernen Sie einerseits die Wünsche und Potenziale Ihrer Kunden besser kennen. Andererseits deckt die regelmäßige Bewertung Ihrer Mitarbeiter individuelle Schulungsbedarfe zeitnah auf. Beides nutzen Sie, um kontinuierlich das Kundenerlebnis Ihrer Kunden zu verbessern!
Weitere Branchen
Unsere Lösungen
Recording und Analyse für besseren Kundenservice
Mit Recording Insights können Sie die Aufzeichnung Ihrer Teams-Kommunikation auf Knopfdruck transkribieren, auf Emotionen analysieren und in über 60 Sprachen übersetzen.
Schnelles und einfaches Onboarding, skalierbar und sicher.
Cloud-basierte Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Bewertung
Flexible Services für effizientes Customer Experience Management, um kurzfristig zu reagieren und langfristig zu wachsen.
Verfügbar aus der Neo Cloud oder als partnerbetriebenes Model.