Das Bankmagazin, herausgegeben von Springer Professional, hat in Ausgabe 1/2023 Recording Insights zur Lösung des Monats gewählt. Recording Insights ist eine nativ entwickelte, zertifizierte App in Microsoft Teams. Sie ist nahtlos in Microsoft Dynamics 365 integriert und über die globale Infrastruktur von Microsoft Azure skalierbar. Die Aufzeichnungslösung erfasst und speichert zuverlässig die gesamte Omnichannel-Kommunikation. Dabei berücksichtigt sie die jeweiligen Aufzeichnungsprofile, die an die Kundenanforderungen angepasst sind.
Eingebunden sind weitere Microsoft-Technologien wie Künstliche Intelligenz via Cognitive Services, wodurch sich Compliance-Prozesse innerhalb von Microsoft Teams vollständig transparent und automatisiert gestalten lassen. Gespräche können gezielt analysiert werden. Dazu transkribiert die Anwendung die gesamte Unterhaltung und wertet sie mittels Schlüsselworterkennung, automatischer Kategorisierung und Emotionserkennung aus. Auf diese Weise sind Compliance-Verstöße aufdeckbar. Darüber hinaus bietet Recording Insights eine integrierte Übersetzung von Gesprächsinhalten, was insbesondere in international agierenden Unternehmen die Zusammenarbeit erleichtert.
Seit der Markteinführung ist Recording Insights zu einem unverzichtbaren Werkzeug für all jene Unternehmen geworden, die gesetzliche Vorschriften einhalten, Betrug verhindern und Risiken effektiv verwalten müssen.