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Über ASC

Über ASC

Experten für Aufzeichnung, Qualitäts­management und Analyse Lösungen

Nahezu 60 Jahre Erfahrung in der Kommunikations­branche

ASC ist ein weltweit führender Anbieter von Cloud-Services und Software-Lösungen für Omni-Channel Aufzeichnung, Qualitätsmanagement und Analyse. Zu unseren Zielgruppen gehören alle Unternehmen, die ihre Kommunikation rechtssicher aufzeichnen und analysieren, insbesondere Finanzdienstleister, Contact Center und Organisationen der öffentlichen Sicherheit. Wir bieten Lösungen zur Aufzeichnung sowie KI-basierten Analyse und Auswertung aller Kommunikationsmedien – sei es Sprache, Video, Bildschirmaufzeichnung, Chats oder Meetings. Kommunikationsinhalte werden auditsicher erfasst, Informationen generiert und Trends aufgedeckt.

Unsere Lösungen sind mit den führenden Cloud-UC Services und auch den maßgeblichen On-Premise-Telefonanlagen integrierbar. Wir sehen dabei die Cloud als Technologie der Zukunft und bieten deshalb alle unsere Services multi-mandantenfähig und hoch-skalierbar auch aus der Cloud an. Gleichzeitig legen wir Wert darauf, reine On-Premise Installationen, bzw. hybride On-Premise und Cloud Architekturen, weiter zu unterstützen. Wir bieten unseren Kunden die größtmögliche Flexibilität in Bezug auf die Umsetzung ihrer Anforderungen, so dass sie ihren Weg in die Cloud individuell gestalten können.

Mit Hauptsitz in Deutschland und Tochtergesellschaften in derzeit dreizehn Ländern ist ASC die #1 der Branche in Europa und ein weltweiter Top-Player. Niederlassungen in Großbritannien, Frankreich, Italien, Spanien, der Schweiz, Rumänien, Dubai, den USA, Brasilien, Mexiko, Hongkong, Japan und Singapur sowie zertifizierte und erfahrene Systemintegrationspartner repräsentieren ASC in über 60 Ländern. Als inhabergeführtes Familienunternehmen mit fast 60 Jahren Erfahrung in der Kommunikationsbranche steht ASC gleichermaßen für Stabilität und Unternehmertum.

Über ASC

ASC in Zahlen

20 % des jährlichen Umsatzes investiert in F&E
60 + Länder weltweit beliefert
100 % jährliches Cloud-Wachstum

Geprüfte Qualität

Über ASC

Management

Günter Müller
Executive Chairman
Dr. Gerald Kromer
Chief Executive Officer
Marco Müller
Chief Operating Officer

Über ASC

Kunden weltweit vertrauen auf ASC

"Mit Recording Insights können wir die gesetzlichen Anforderungen für Sprachaufzeichnung innerhalb von Microsoft Teams erfüllen – und das ohne Wechseln der Benutzeroberfläche. ASC demonstriert höchste Innovation in diesem Bereich durch Funktionen wie automatische Spracherkennung, Transkription und Übersetzung in verschiedenste Sprachen."

Brian Fruh
Chief Information Officer,
Impax Asset Management, USA

"Durch die Implementierung der ASC Auszeichnungslösung wurde eine einheitliche Plattform zur netzweiten und redundanten Aufzeichnung von Telefongesprächen geschaffen. Alle Anforderungen an die Aufzeichnung und Dokumentation hinsichtlich MiFID II und anderen Regularien werden nun vollumfänglich abgedeckt."

Wolfgang Barnett
IT Architekt,
NORD/LB Norddeutsche Landesbank, Deutschland

Über ASC

Selbstverpflichtung

ASC ist der Meinung, dass dauerhafter Unternehmenserfolg untrennbar mit ethischer Unternehmensführung und einem positiven gesellschaftlichen Engagement des Unternehmens verbunden ist. Wir haben daher Strukturen geschaffen, um solche Geschäftspraktiken zu fördern und unseren Mitarbeitern unsere Erwartungen näherzubringen.

Wir treten für eine Unternehmenskultur ein, die sich durch Grundwerte definiert. Wir haben uns dazu verpflichtet, ethische Richtlinien in Übereinstimmung mit unseren Grundwerten – Anständigkeit, Ehrlichkeit, Moral, Integrität, Innovation und Transparenz – in allen Aspekten unseres Unternehmens zu respektieren. Diese Werte weisen uns den Weg, wie wir mit unseren Kunden, Partnern und miteinander umgehen und sie leiten uns bei den Entscheidungen, die wir jeden Tag treffen.

Wir sind davon überzeugt, dass der beste und effektivste Weg, unseren Mitarbeitern die Bedeutung von Ethik und Compliance zu vermitteln, ein effektives und glaubhaftes Vorbild durch Vorstand und Führungskräfte ist.

Der ASC-Verhaltenskodex bietet unseren Mitarbeitern umfangreiche Leitlinien zu wichtigen Themen. Er dient als Rahmenwerk bei der richtigen Entscheidungsfindung und Äußerung von Bedenken. Alle unsere Mitarbeiter werden regelmäßig entsprechend trainiert.​​

Wir sind bestrebt, ein ethisches und produktives Umfeld für unsere Mitarbeiter zu schaffen.
Bei ASC fühlen wir uns verpflichtet, ein produktives, ethisches und sicheres Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem die Innovationsfähigkeit und Marktführerschaft von ASC gedeihen können.

Unser Ziel ist es, die besten Talente für uns zu gewinnen und zu halten.
Wir wissen, dass unsere Mitarbeiter die treibende Kraft hinter dem Erfolg von ASC sind. Deshalb beschäftigen wir in allen Bereichen unseres Unternehmens herausragende Talente – erfahrene Profis, die in einem dynamischen Umfeld der Initiative, der Innovation und der Kundenorientierung aufblühen. Unsere schnelllebige, herausfordernde und die Zusammenarbeit fördernde Arbeitsumgebung fördert berufliche Weiterentwicklung und bietet eine breite Palette von Aufstiegschancen. Die Personaleinsatzplanung bietet Führungskräften einen Rahmen für den strategischen Einsatz genau der Talente, die unser Unternehmen beim Erfüllen oder sogar Übertreffen unserer Unternehmensziele benötigt.

Wir schützen die Gesundheit und die Sicherheit unserer Mitarbeiter und der Besucher unserer Einrichtungen.

Eine sichere und gesunde Umgebung für unsere Mitarbeiter und diejenigen, die unsere Einrichtungen besuchen, ist uns besonders wichtig. Wir streben danach:

  • unsere Mitarbeiter, Besucher und Einrichtungen vor Feuer, Gefahrstoffen und anderen Bedrohungen für Sicherheit und Wohlbefinden zu bewahren.
  • die gesetzlichen Vorschriften und anerkannten Standards im Hinblick auf die Gesundheit und Sicherheit der Mitarbeiter einzuhalten.
  • sicherzustellen, dass mechanische und elektrische Geräte in unseren Einrichtungen den anerkannten Standards entsprechen und entsprechend gewartet werden.
  • alle Bereiche innerhalb unserer Einrichtungen wie Arbeits- und alle sozialen Aufenthaltsbereiche regelmäßig zu inspizieren und zu warten, um Sicherheitsrisiken proaktiv zu minimieren.
  • Gesundheits- und Sicherheitsinformationen mit unseren Mitarbeitern zu teilen und das Bewusstsein der Mitarbeiter für ihre Gesundheit und Sicherheit zu schärfen.

Qualität und Umwelt sind wichtige Themen bei ASC, denn sie sind die Grundlage unseres weltweiten Erfolgs. Die Qualitäts- und Umweltpolitik ist ein wesentlicher Bestandteil der ASC-Unternehmensstrategie. ASC verfügt über ein nach DIN EN ISO 9001:2015 und DIN EN ISO 14001:2015 zertifiziertes Managementsystem für Qualität und Umweltschutz.

Unter Qualität verstehen wir die Erfüllung der Erwartungen und Forderungen unserer Kunden, Partner, Mitarbeiter und der Unternehmensleitung. Ziel der Qualitätspolitik ist es, unseren Kunden fortschrittliche, zuverlässige und preiswürdige Produkte zu liefern.

ASC verfügt seit vielen Jahrzehnten über ein zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9001, das alle Geschäftseinheiten und Prozesse umfasst. Wir definieren Leistungskennzahlen (KPIs), mit denen unsere Teams Qualität und Unternehmensperformance messen können. Außerdem können wir durch regelmäßige interne Audits, Kundenbefragungen und Management-Reviews die Qualität stetig bewerten.

Unsere Unternehmenskultur stellt die Qualität in den Vordergrund und unser Management fördert unternehmensweit konsistente und klare Erwartungen in Bezug auf unsere Qualitätsziele. Auch arbeiten wir daran, das Bewusstsein für das Qualitätsverständnis bei unseren Lieferanten und Partnern zu erhöhen und die Entwicklung gemeinsamer Qualitätsstandards voranzutreiben.

Bei ASC haben wir Kompetenzstandards etabliert, mit deren Hilfe wir unsere Prozesse, Lösungen und Dienstleistungen ständig verbessern können. Mit der Einführung und Aufrechterhaltung unseres Qualitätsmanagementsystems stellen wir sicher, dass:

  • die Qualitätspolitik und -ziele für das Qualitätsmanagementsystem festgelegt und mit dem Kontext und der strategischen Ausrichtung des Unternehmens vereinbar sind.
  • die Anforderungen des Qualitätsmanagementsystems in die Geschäftsprozesse des Unternehmens integriert werden.
  • der prozessorientierte Ansatz und das risikobetrachtende Denken gefördert wird.
  • die Bedeutung unseres wirksamen Qualitätsmanagementsystems sowie die Wichtigkeit der Erfüllung der Anforderungen dessen vermittelt werden.
  • das Qualitätsmanagementsystem die beabsichtigten Ergebnisse erzielt.
  • die Verbesserung unseres Qualitätsmanagementsystems gefördert wird.

Als weltweit tätiges Unternehmen haben wir eine moralische und gesellschaftliche Verpflichtung, die Auswirkung unserer Handlungen auf die Umwelt möglichst gering zu halten. Bei der Nutzung moderner Techniken berücksichtigt ASC die Interessen der Menschen und den Einklang zwischen Umwelt und Technik. Wir möchten wirtschaftliche Dynamik fördern und zugleich die Lebensgrundlagen besonders für künftige Generationen bewahren.

Die ASC-Umweltpolitik unterstützt ein umweltorientiertes Verhalten im Sinne einer umweltverträglichen und wirtschaftlichen Produktentwicklung, Beschaffung und Herstellung. Auch unsere Lieferanten und Partner werden in die ASC-Umweltpolitik mit einbezogen.

ASC setzt sich dafür ein, die Umweltbelastungen bei all unseren Aktivitäten zu reduzieren und unseren Kunden umweltfreundliche Lösungen und Dienstleistungen zu bieten.

Unsere Strategie der Nachhaltigkeit umfasst die folgenden Aspekte:

  • Wir streben nach einer Minimierung unserer Abhängigkeit von nicht erneuerbaren Ressourcen, beispielsweise indem wir den Energieverbrauch in unseren Einrichtungen reduzieren, unseren Kunden Software und Dokumente als Download anbieten und Newsletter und andere Materialien elektronisch versenden.
  • Wir entsprechen Umweltbestimmungen und anerkannten Standards der Nachhaltigkeit, einschließlich RoHS, WEEE und vielen anderen.
  • Wir entwickeln, produzieren und verpacken unsere Produkte gemäß den Vorgaben des Elektro- und Elektronikgerätegesetzes (ElektroG) sowie weiterer korrelierender Gesetze und Verordnungen der Bundesrepublik Deutschland, um die Nutzung von Gefahrenstoffen, Energieverbrauch und Verpackungsmaterial zu verringern und Wiederverwendung und Recycling zu erhöhen. Unsere Produkte sind nach deutschen, europäischen und internationalen Richtlinien entwickelt und hergestellt sowie entsprechend gekennzeichnet, wie zum Beispiel dem CE-Kennzeichen.
  • Wir verfügen seit vielen Jahren über ein zertifiziertes Umweltmanagementsystem nach DIN EN ISO 14001, unternehmensweite Umweltrichtlinien und deren regelmäßige Überprüfung durch Audits.
  • Wir halten unsere Lieferanten dazu an, eine umweltfreundliche Unternehmenspolitik zu verfolgen und Richtlinien zur Nachhaltigkeit zu entsprechen.
  • Wir schulen unsere Mitarbeiter in umweltfreundlichem Verhalten.

Wir sind uns bewusst, dass Informationen ein sehr wertvolles Gut sind. Unser Ziel ist es, die Unternehmensinformationen von ASC sowie mit unseren Kunden, Partnern, Lieferanten und Anderen, mit denen wir geschäftlich tätig sind, in Verbindung stehende Informationen vor absichtlichem oder unabsichtlichem Missbrauch zu schützen.

ASC verfügt über ein nach DIN EN ISO/IEC 27001:2017 zertifiziertes Managementsystem zur Informationssicherheit und erfüllt zudem attestiert die Voraussetzungen von SOC-2.

Unsere robuste Informationssicherheitsinfrastruktur sorgt mit einem standardbasierten Informationssicherheitsmanagementsystem und Sicherheitskontrollen für ein effektives Risikomanagement. Unsere Informationssicherheitsinfrastruktur umfasst:

  • Informationssicherheitsmanagementsystem zur Verwaltung, Überwachung und Minimierung von Risiken für die Informationssicherheit.
  • Integration der Informationssicherheit in die ASC-Geschäftsprozesse.
  • Definierte Zugriffsrechte mit Zugriffskontrollen.
  • Sensibilisierungskampagnen, die ASC-Mitarbeiter auf ihre Verantwortung hinsichtlich Informationssicherheit aufmerksam machen.
  • Datenschutzerklärungen zur Einhaltung der Gesetze zum Schutz der persönlichen Daten unserer Mitarbeiter, Partner und weltweiten Kunden.