Herausforderungen bei der Erfüllung von Compliance-Vorgaben und Steigerung der Service-Qualität
Kunden, die ihre Kommunikation aufzeichnen und manuell überprüfen, stehen vor folgenden Herausforderungen:
- Stichprobenhafte Aufzeichnung, durchschnittlich nur 2-3%
- Zufällige Auswahl von Anrufen, ohne Bezug zum Risikoprofil
- Großer Zeitaufwand durch manuelle Bearbeitung
- Erhöhtes Fehlerpotenzial durch menschliche Einschätzung
- Keine Insights durch fehlende Auswertung
Betroffene Kunden haben hohe Risiken, aber keine Insights in ihre Kundenkommunikation!
Wie können AI und die AI Policy Engine dabei helfen?
Recording Insights und Azure Open AI.
Recording Insights nutzt Azure AI Services und Azure Open AI für umfangreiche KI-gestützte Analysen Ihrer Kommunikation. So erhalten Sie die Möglichkeit, Ihre Kundenkommunikation wirklich zu verstehen!
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Minimieren Sie das Compliance-Risiko und erhöhen Sie die Service-Qualität mit der AI Policy Engine von ASC durch:
- Überprüfung, ob Haftungsausschlüsse genannt wurden
- Automatische Kategorisierung von regulierte (z.B. FCA, MiFID II, Dodd Frank) und nicht regulierte Anrufen
- Identifizierung von Calls, die personenbezogene Daten enthalten
- Automatische Auflistung von Anrufen mit sensiblen PCI-DSS-Informationen (z. B. Kreditkartendaten)
- Erfassung von Kundenbeschwerden und Anrufen mit negativer Kundenstimmung
- Aufdeckung von unangemessener Beratung
- Messung der Skript-Treue der Agenten
- Identifizierung von Kunden, bei denen das Risiko einer Abwanderung besteht
- Automatische Zusammenfassung von Besprechungen sowie die Ableitung von Aktionspunkte