Blog

Das Contact Center bildet den Dreh-und Angelpunkt eines Unternehmens, wenn es um die Kundenzufriedenheit geht. Hier werden die ersten Kontakte und Anfragen abgewickelt. Die persönliche Schnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen ist maßgeblich an dem Erfolg beteiligt, denn ein herausragendes Kundenerlebnis wird zum Differenzierungsfaktor im Wettbewerb. Das neue ASC Handbuch zeigt die aktuellen Trends und Herausforderungen von Contact Centern auf und gibt eine Handlungsempfehlung zum Umgang mit…

Experte für alles sein – das funktioniert in der Unternehmenswelt schon längst nicht mehr. Unternehmen sind deshalb auf die Bildung strategischer Allianzen angewiesen, um sich stetig am Markt weiterzuentwickeln. Warum ASC auf strategische Allianzen setzt, was die globale Partnerstrategie ausmacht und wie Kooperationen entstehen, erklären Alexander Jung, Manager Sales Operations, bei ASC und Patrick Salg, Vice President Strategic Alliances, bei ASC.

New Work ist in Zeiten von Digitalisierung und Arbeitswelt 4.0 zum Leitwort geworden. Bei New Work geht es darum, dass jeder für sich eine sinnstiftende Arbeit findet. Doch die Transformation kann nur gelingen, wenn sich Einstellungen und Unternehmenskultur gleichermaßen ändern. Ann-Kathrin Müller, Director Business Development bei ASC, im Interview über New Work, Zusammenarbeit und ihr persönliches Lieblings-Collaboration-Tool.