Aufzeichnung — 14. Januar 2022
Das Contact Center bildet den Dreh-und Angelpunkt eines Unternehmens, wenn es um die Kundenzufriedenheit geht. Hier werden die ersten Kontakte und Anfragen abgewickelt. Die persönliche Schnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen ist maßgeblich an dem Erfolg beteiligt, denn ein herausragendes Kundenerlebnis wird zum Differenzierungsfaktor im Wettbewerb. Das neue ASC Handbuch zeigt die aktuellen Trends und Herausforderungen von Contact Centern auf und gibt eine Handlungsempfehlung zum Umgang mit…