ASC freut sich über die Auszeichnung seiner neo Workforce Optimization (WFO) Suite mit dem Preis für das beste Produkt des Jahres von der international anerkannten Technology Marketing Corporation (TMC) in den USA.
„Herzlichen Glückwunsch an ASC zur Auszeichnung mit dem ‚2015 Communications Solutions Product of the Year‘ Award,“ gratuliert Rich Tehrani, CEO von TMC. „Die neo Suite ist ein wahrhaft innovatives Produkt und eine der besten WFO-Lösungen, die im vergangenen Jahr auf den Markt gekommen sind. Ich freue mich, auch künftig auf solch hervorragende Leistungen seitens ASC.“
Mit der neo WFO Software bietet ASC seinen Kunden eine effiziente Lösung zur Bewertung und Verbesserung ihrer Servicequalität. Die WFO Suite umfasst die Aufzeichnung der gesamten Kommunikation, Qualitätsmanagement, Customer Feedback, Sprachanalyse, eLearning und Workforce Management. Die objektive Bewertung der Servicequalität ermöglicht ein zielgerichtetes Coaching und kontinuierliches Training. Das trägt entscheidend dazu bei, die Customer Experience zu verbessern. Dadurch ergeben sich neue Cross- und Up-selling Chancen.
Marco Müller, Chief Operating Officer bei ASC erklärt: „Wir fühlen uns durch die Auszeichnung von TMC geehrt. Unsere neo Suite verwandelt Contact Center in eine Goldgrube für das gesamte Unternehmen. Mit neo werden Informationen an der wichtigsten Schnittstelle zum Kunden erhoben. Mittels systematischer Analyse, werden aus diesen Daten wertvolle Business-Informationen, welche in die künftige Unternehmensstrategie einfließen.“